Меню

Оглавление:

Как пожаловаться на Почту России и отправить претензию

«Почта России» является крупнейшим перевозчиком на территории страны. Компания находится в государственной собственности и имеет множество коммерческих конкурентов. Несмотря на это, услуги этой структуры являются популярными и востребованными во всех регионах РФ, т.к. имеют доступные цены на перевозки и разветвленную сеть офисов. Сегодня довольно часто россияне сталкиваются с низким уровнем обслуживания, который предоставляет «Почта России». Хамство персонала, потеря посылок, задержка сроков доставки – все это вынуждает граждан написать жалобу на эту транспортную компанию.

Куда можно пожаловаться и как грамотно составит образец претензии, самостоятельно разобраться довольно сложно, поэтому единственным эффективным решением станет консультация у опытного юриста. Профессионал ответит на любые вопросы и поможет составить алгоритм эффективных действий. Эксперт знает все «острые углы» действующей системы, и как их обойти. Жалоба на «Почту России», написанная под руководством профессионала в этой отрасли, гарантировано будет рассмотрено вышестоящими инстанциями и принесет положительный результат заявителю.

В РФ есть много платных юридических фирм, но местные жители все чаще отдают предпочтение консультациям специалистов в сети интернет. Онлайн рекомендации можно получить, не выходя из дома в любое время. Услуги доступны россиянам из разных уголков страны.

Юридические услуги онлайн существенно экономят время, силы и средства соискателей. Также дистанционная поддержка позволит оперативно решить поставленные задачи, опираясь на индивидуальных обстоятельствах дела.

Способы подачи жалоб на «Почту России»

Столкнувшись с некомпетентностью сотрудников «Почты России», а также рядом других проблем, необходимо искать пути воздействия на нерадивых работников. В данном случае оперативность – важнейший фактор, ведь чем быстрее будет подана жалоба, тем больше шансов, что документ будет рассмотрен и по нему вынесут справедливое решение. Сегодня граждане РФ имеют возможность пожаловаться на этого перевозчика несколькими способами. Наиболее распространенными и эффективными являются:

  • Подача жалобы руководству почтового отделения. Начальник может урегулировать незначительные конфликты. Написать претензию нужно в двух экземплярах. На вашей копии должна стоять отметка о том, что аналогичный документ принят к рассмотрению.
  • Пожаловаться на электронный сайт, который не так давно вступил в работу. Сервис был запущен специально для сотрудничества с населением, выявлением основных проблем организации и их устранения. Сайт довольно удобен и позволяет решить споры дистанционным путем.
  • Обращение с претензией на «Почту России» в Министерство связи, Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Образец ходатайства в эти государственные структуры можно подать лично при посещении регионального офиса или через сайт каждой организации.

Решив пожаловаться на работу этой транспортной компании, необходимо иметь веские доказательства и аргументы. Располагая фактами по делу, можно обращаться и в суд, где также можно взыскать компенсацию за моральный ущерб.

Особенности оформления жалобы

Независимо от способа обращения за помощью, граждане России должны грамотно писать образец ходатайства. Неправильно составленный документ не будет принят к рассмотрению. В жалобе нельзя использовать эмоциональные высказывания, сокращения и аббревиатуры. Недопустимо применять ненормативную лексику, допускать грамматические ошибки.

Образец претензии не имеет строгого формата, но важно, чтобы документ содержал:

  • наименование инстанции, куда подается жалоба, а также должность и имя возглавляющего ее лица;
  • персональные данные заявителя, контактную информацию;
  • суть конфликта;
  • ссылки на законодательство;
  • требования заявителя;
  • дату и подпись.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся квитанции, чеки и другие документы. Если заявку решено подать через сайт, можно прикрепить вложение, размер которого не превышает 5 Мб. Рассмотреть образец ходатайства по закону обязаны в течение 30 дней. Однако на практике соблюдение сроков встречается редко, поэтому ответа можно ждать и в течение 40 дней.

Что делать гражданам России, если решение по жалобе так и не было принято или документ отказались принимать к рассмотрению? В таких случаях нужно зайти на юридический сайт и спросить совета у профессионала. Эксперт, знающий все аспекты гражданского и административного законодательства, сумеет подобрать правильное решение.

В России действует портал «Гнев народа», где каждый желающий может высказать свое недовольство работой той или иной структуры. Сайт позволит собрать единомышленников и подать коллективную жалобу, которые рассматриваются в первую очередь.

Разбирательство с почтой в суде и выплата компенсации

Не многие жители России знают, что они вправе требовать компенсацию за причиненные им неудобства. Так, при возникновении конфликта с «Почтой России», россияне вправе рассчитывать на:

  • Неустойку. Данную сумму выплачивают при нарушении сроков доставки. Размер неустойки вычисляется на основании тарифов за пересылку и составляет 3% от стоимости услуги. Сумма неустойки будет расти ежедневно до окончания урегулирования спора.
  • Компенсацию морального вреда. Ее выплачивают по решению суда. Иск о возмещении морального ущерба подают мировому или районному судье. В течение 14-30 дней инстанция должна принять решение – удовлетворить или отказать в иске.

Иск в суд на «Почту России» следует подавать согласно действующим нормам гражданско-процессуального законодательства. Лучше всего доверить процесс квалифицированному юристу.

Адвокат, имея доверенность на представление интересов, защитит права своего клиента и аргументировано предъявит иск.

Если перевозчика признают виновным и заставят выплатить компенсацию клиенту, то все судебные издержки и расходы также лягут на плечи проигравшей стороны.

Новое в блогах

Куда жаловаться на ЖКХ

Если качество жилищно-коммунальных услуг не удовлетворяет потребителя и прийти к единому мнению с исполнителем он никак не может, приходится обращаться в контролирующие инстанции. В Ростовской области существует несколько адресов, по которым наши жалобы
и претензии должны звучать как «глас народа —
глас Божий».

Начнем, однако, с горних сфер. Единые обязательства исполнителей услуг перед потребителем обозначены российским правительством в известном постановлении №307
от 23 мая 2006 года «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».
При этом правом устанавливать критерии качества названных услуг наделено только само правительство.

Такая вот субординация. Ни губернатор, ни мэр, ни глава сельского поселения, ни директор УК, ни председатель ТСЖ и никакой другой важный и уважаемый человек не рискнут отправиться «поперек батьки в пекло» и сформулировать иные правила игры. Горячая вода должна быть горячей, батареи — теплыми, а лампочки (что Ильича, что светодиодные) — загораться при легком нажатии выключателя.

Важно еще вот что: не только органы местного самоуправления не вправе устанавливать «свои» параметры качества услуг ЖКХ, но и договоры по предоставлению этих самых услуг, заключаемые предприятиями с гражданами, должны полностью соответствовать требованиям данного постановления.

Когда худой мир невозможен

Проблем при оказании ЖКУ может быть много, но так или иначе они «вписываются» в следующие группы:

  • непредоставление услуг надлежащего качества;
  • завышение установленного тарифа;
  • завышение размера платы за услугу;
  • отказ в предоставлении субсидий;
  • превышение предельных индексов изменения размера платы граждан за коммунальные и жилищные услуги.

Если спорный вопрос между потребителем и исполнителем возник, обострился и мирным путем не решается, то к его урегулированию, в соответствии с пунктом 68 Правил предоставления коммунальных услуг, могут быть привлечены представители государственной жилищной инспекции и (или) общественного объединения потребителей. В самых «запущенных» случаях конфликт может быть разрешен только в судебном порядке.

Кроме того, огромный спектр решаемых вопросов закреплен действующим законодательством за органами местного самоуправления, в том числе — организация в границах муниципального образования электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, обеспечения топливом.

В любом случае, как гласит Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», заявление гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней, и только в исключительных случаях срок может быть продлен еще на месяц.

Добро пожаловаться!

По нижеперечисленным адресам заявитель может писать письма — простые и электронные, по названным телефонам — звонить, в обозначенные присутственные места — являться и рассчитывать на внимательное выслушивание в кабинетах ответственных лиц.

Региональная служба по тарифам
Ростовской области

344019; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; ул. М. Горького, 295; тел. (8-863) 263-42-06, www.rst.donland.ru, e-mail: rek@donpac.ru

Рассматриваются вопросы формирования тарифов, соблюдения предельных индексов изменения размеров платы граждан за жилищные и коммунальные услуги.

Государственная жилищная инспекция
Ростовской области

344019; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; ул. Нижегородская, 20; тел. (8-863) 253-45-60, факс. (8-863) 253-55-40, e-mail: gjiro@aaanet.ru

В центре внимания — вопросы предоставления коммунальных услуг установленного качества и количества, вопросы формирования размера платы за жилищно-коммунальные услуги.

Министерство жилищно-коммунального хозяйства

344019; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; ул. Социалистическая, 112,(8-863) 240-56-05, факс 240-55-65, e-mail: minjkh@donland.ru

Курирует вопросы реализации государственной политики в сфере ЖКХ, строительства, реконструкции и использования объектов инженерной инфраструктуры.

Министерство труда и социального развития
Ростовской области

344010; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; ул. Лермонтовская, 161; тел. (8-863) 234-17-22 и 234-00-99.

Отвечает на вопросы о социальной защите граждан, в том числе — о предоставлении льгот и субсидий, вопросы формирования размера платы за жилищно-коммунальные услуги.

Федеральное агентство по техническому регулированию
и метрологии

119991; Москва В-49, ГСП-1, Ленинский проспект, д. 9; тел. (8-495) 236-03-00.

Сфера компетенции — вопросы применения корректирующих температурных коэффициентов.

Региональная общественная организация союз защиты прав потребителей «Донской союз»

344000; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; пер.Соборный, 61; тел. (8-863)
234-92-09.

Главная миссия — защита прав потребителей. И этим все сказано.

Городская общественная организация
«Ростовский союз защиты прав потребителей»

344006, г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 18/18; тел. (8-863) 269-83-93,
ф. (8-863) 269-82-26, www.rsp-don.ru, e-mail: tf53@mail.ru

То же самое, что и в предыдущей инстанции, но применительно к Ростову.

Ростовская Ассоциация ТСЖ

344004, г. Ростов-на-Дону, ул. Калинина, 32а; тел. (8-863) 246-38-18, www.ratsg.ru,
e-mail: ataman49@mail.ru

Профессиональная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в многоквартирных домах.

Куда жаловаться на тарифы ЖКХ. Памятка

Что нужно знать о тарифах ЖКХ?

Отметим, что тарифы формируются на основании заявлений ресурсоснабжающей организации и проверяются Департаментом цен и тарифов на соответствие экономической обоснованности затрат за период.

Куда можно пожаловаться?

Разграничим понятия «управляющая компания» и «ресурсоснабжающая компания».

Управляющая компания занимается вопросами управления, эксплуатации и технического содержания жилых домов — она является исполнителем коммунальных услуг.

Ресурсоснабжающая компания обязана обеспечивать бесперебойную подачу коммунальных ресурсов надлежащего качества. При этом поставлять коммунальные ресурсы может и сама управляющая компания — этот вопрос жильцы решают самостоятельно.

Жаловаться на повышение тарифов в обоих случаях можно по следующим телефонам:

Горячая линия: 8 800 700 8 800 (с 9 до 18, без выходных) звонок бесплатный для всех регионов РФ.

Федеральная служба по тарифам: электронная форма.

Федеральная антимонопольная служба: электронная форма.

Региональный тарифный орган: список.

Найти свою управляющую компанию можно на портале «Дома Москвы».

Пожаловаться на управляющую компанию можно в районной управе или префектуре. В крайнем случае, можно обратиться в приёмную мэра города, где ваше заявление перенаправят в соответствующее ведомство.

Гнев народа куда пожаловаться на жкх

Пенков Евгений Александрович директор такси Элькрас АФЕРИСТ МОШЕННИК

ЭльКрас — партнер Яндекс Такси в городе Красноярск МОШЕННИК МОШЕННИК МОШЕННИК

МАРЧЕНКОВ ОЛЕГ АЛЕКСАНДРОВИЧ ВЕТЕРИНАР-ЖИВОДЁР.

Работа в плановое отделе

Злостные не плательщики, мошенники

Интернет-кафе «Дисконт» на Третьяковской и Новокузнецкой

Олег Марченков ветеринар-мошенник. Украл 22000 руб

elmall67 отказ в возврате денег за бракованный товар, отзыв

ИНН: 381300131319 такси Элькрас Красноярске МОШЕННИКИ МОШЕННИКИ МОШЕННИКИ

Не дают снять деньги с карты

Газели в парковочных карманах

в «Жилищнике-Гольяново» работают аферисты.

Некомпетентные сотрудники HR

Гарант-Инвест унижает своих сотрудников

МИК СТРОЙ-ГРУПП для отьема денег у населения.

Волвенкин и его команда

Постоянно нерабочий лифт и отсутствие пандуса на второй этаж

Меня все устроило.

Я очень доволен работой.

Расчёты за электроэнергию в пользу Мосэнерго

Благодарный отзыв о Хомов Электро

Собеседование в КСК Групп

О работе на автозаправке BP и ее руководстве

Очень плохая компания

Хорошая майнинг ферма

правда о ООО Чоп ОДС Интерпол-сервис

Только Вам решать

Громкоголосая начальница Седых.

Вымогательство в Медколледже 6!

Некачественное выполнение работы по потолку

Увижева Наталья Анатольевна

В Краснодаре прекратили показ тв 3 .

не честный работодатель

открыть в Краснотурьинске.

отсутствие городского транспорта по Каменностровскому пр.

воронины и сам ваш долбанный канал который я очень любИЛ

Автосалон Рольф Магистральный

Хамство зам.начальника ОПС-230 и сотрудника Кругловой Валентины Михайловны

Отказ от помощи клиента и дикое хамство

Поиск пострадавших от квартирных аферистов

Каторга в Рольфе

Долго приходит зарплата

«Вечный долг» по оплате за уешку

Автосалон Рольф Магистральный

Автосалон Рольф Магистральный

Автосалон Рольф Магистральный

Автосалон Рольф Магистральный

Автосалон Рольф Магистральный

Автосалон Рольф Магистральный

Уроды в гбу автомобильные дороги.

Увольнение по невыясненным причинам

Правда о Наталье Малиновской (zavod, свалка, дольщики)

Беспредел Московского паркинга

Wellness,адрес тот же Шаумяна 104 МОШЕННИКИ!!

ООО «Меридиан» — кидает на деньги

Когда уже закроют эту недобросовестную фирму

божена герасимова лже маг шарлатанка

Profit group= aofx.ru

Отзыв о работе компании Profit Group

Отсутствие холодной/ горячей воды

Позднякова Нина Васильевна Корупция живет дальше

ООО УЭШКА судится с родителями школьников.

Хомов электро экономят на качестве

Выманили деньги, личные(паспортные, страховые данные)

Хамство персонала, доходящее до наглости

Хомов электро отзыв сотрудника

Отвратительно! Лицемерие, пошлость и цинизм! Ну и, как следствие, неверная мотивация персонала!

Сервисный центр remobi.ru — мошенники!

Кража посылок в «Почте России»

Не выплата вознаграждения по договору подряда.

Грязь в подъезде

Аферисты по продаже автозапчастей

Кафе Виват-это капкан.

Им плевать на соискателя!

Проект «Свалка» испортился!

Хомов электро отзыв сотрудника

Марина Борман Шарлатанка

Разваливают хорошее и очень важное для страны предприятие.

Получает аванс и не выполняется работа

Острый и хитрый ум!

Обман «под ключ» от Городишенина Алексея (Алего.ру)

Отсутствие контрольных весов

Bourgeois Bohemians — что скрывается за пафосом?

Центр Импульс впаривают массажный гель за 40 тысяч

115127, МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПОЧТАМТ

Не предоставляют предоплаченную услугу.

Обманули с окнами

Несуществующий долг и затягивание замены сломанного счетчика.

Незаконные начисления за услуги, которые не предоставляют

Быстрая и качественная работа.

Воры, в месяце когда нас не было дома насчитали потребление-204 кВт.

Коллективизм великая сила!

Ужасный ЛОР, а как человек и так все знают.

Не надейтесь получить кэш-бэк. Зато вместо этого Вы получите креативные отказы

Лохотрон для «инвесторов»

Правда о Ремоби (империя оболванивания клиентов)

заказ товаров на сайте

беспредел в ООО «Руф Стайл Констракшен»

Купили телек с разбитым монитором!!

Генеральный директор Алего Городишенин А.В. — мошенник

Сознательное обанкрочивание фирмы

Продали недействительный подарочный сертификат

Не платят работникам

Унижение и оскорбление

Обман и уклонение от обязательств

ВНИМАНИЕ МОШЕННИКИ: сайт http://www.vixma.ru/ (лампы ВИКСМА), ООО «ИНТЕХ» ИНН 7720516754 директор Полетаев Сергей Максимович, ООО «Светорезерв», ИНН 7710745258 директор Буянова Любовь Владимировна

Гневный гнев на гнев.

Отличный сайт , хорошие цены , качественная продукция .

Некачественное изготовление мебели

Просто уже ни в какие рамки

Отвевают шампунь и продают!

Не знаю на что жалуются,мне все понравилось!

Монастырский антипаразитный чай

Надоел
произвол
работодателя?

Неправомерно
лишили
зарплаты?

Увидели
факты
коррупции?

Не устраивает
качество товаров
или услуг?

Обсуждаемые Гневы

Раушен строй — быдло строй.

Поиск истины в России

не советую идти сюда работать

Правда об этой конторе

Нано-гель от псориаза.

меня обманул стс групп

Воропаев Дмитрий Владимирович ГСПТС

Не оставте без внимания беспредел который творится в ГБУ ГСПТС.

ООО СК СОЛЕС СИТИ

Вымогательство в Медколледже 6!

Позднякова Нина Васильевна Корупция живет дальше

Последователь майора Евсюкова

смс рассылка о выигрыше авто

Отзыв о работе в ВК мебель

ВНИМАНИЕ! Игорь Стоянов и Персона Лаб (Persona Lab) МОШЕННИКИ.

Где найти справедливость

ПОЛУНИНА и ГРИШИНА: «кинули» на деньги мою сестру

Можно ли пожаловаться на работодателя анонимно?

К сожалению, бывают ситуации, при которых работодатель не оставляет подчиненному другого выхода, как восстанавливать справедливость через жалобу вышестоящим инстанциям.

И вообще, как поступить человеку, в случае наглого несоблюдения его прав на рабочем месте? Как определить, перешли ли действия начальства допустимую грань, после которых могут быть призваны к ответу? Да и куда стоит подавать жалобу, и есть ли возможность пожаловаться анонимно?

Ведь есть вероятность, что пострадавший хочет скрыть подобное проявление и остаться работать в привычном коллективе, компании, не прослыв «стукачем» и не испортив отношения к себе. Разберем вопросы по порядку.

Причины жалоб на работодателя

Часто распространенные проблемы:

  • непостоянная, нерегулярная выплата заработной платы, неверный ее расчет,
  • несоблюдение выплат, положенных законом пособий,
  • отсутствие оплаты сверхурочных часов, принуждение по средствам давления или шантажа работать дополнительно,
  • отсутствие оплаты больничного отпуска,
  • отказ предоставления отпуска,
  • отказ выдачи трудовой книжки,
  • вопросы, касаемо причин увольнения сотрудника,
  • незаконное изменение договора о сотрудничестве.

Куда пожаловаться анонимно?

В случае, если пострадавший от рук начальства сотрудник желает остаться анонимом, есть официальный сайт в интернете «онлайн инспекция. рф». Сервис начал свою работу в 2013 году, и уже устранил множество подобных конфликтов. Кроме получения бесплатной консультации (в течение 3-х дней с момента написания вопроса), на сайте имеется рейтинг работодателей нашей страны.

Здесь вы тоже будете обязаны указать свои действительные инициалы и прочие запрашиваемые данные, но в этом случае, трудовое законодательство гарантирует конфиденциальность. Разработана эта система, ради возможности быстрого реагирования и повышения уровня доверия граждан, ведь результаты работы будут опубликованы на этом же сайте.

Куда еще можно пожаловаться?

В случае, если терпению угнетаемого служащего пришел конец, и он решил разобраться с обидчиком, куда и как правильно жаловаться на работодателя?

Написать жалобу можно в такие инстанции:

  • Федеральная инспекция труда (государственная единая система, контролирующая соблюдение трудового кодекса РФ). В полномочия ФИТ входит контроль за соблюдением правовых актов посредством проверок, в случае несоблюдения трудовых условий работников, имеет право взыскивать с работодателя, согласно федеральным законам страны.
  • Роскомнадзор (государственная система надзора в сфере информационных коммуникаций, связи. Теле-радио вещания). В полномочия входит контроль за соблюдением федеральных актов, отвечающих за следование статьям трудового кодекса, и подключение правовых органов власти к решению конфликтов, возникающих между работодателем и сотрудником. Да и заметка в газете, пара нелестных слов послужат поводом для разбирательств.
  • Прокуратура (государственная военизированная правоохранительная система)
    Осуществляет полномочия вне зависимости от других органов власти, таких как законодательная, судебная, исполнительная системы.
  • Полиция
  • Сетевой интернет — ресурс «онлайн инспекция»
  • Суд
  • Налоговая инспекция
  • Информационный ресурс «гнев народа»

Как правильно оформить жалобу?

Жалоба необходимо составлять согласно следующим требованиям:

  • Излагаемые факты предоставляются обязательно в письменном виде,
  • Должна иметься дата составления и подпись автора,
  • Доказательства заявленных нарушений, если таковые имеются,
  • Без указания инициалов и хотя бы электронного почтового адреса, жалоба не будет рассмотрена

Пострадавший, коим себя считает работник, решивший написать жалобу, самостоятельно определяет в какую инстанцию обращаться:

  • Если он счел необходимым дать дело на рассмотрение инспекции труда или прокуратуры, в течение месяца ими будет осуществлена проверка, в ходе которой эти органы проведут разбирательство на предмет достоверности поступившей жалобы. Когда будут найдены доказательства и виновные в деянии лица, после чего дело перейдет в руки районного суда и будет предоставлено разбирательству там. Суд может вынести следующие решения: восстановление справедливости путем исправления нарушения работодателя и какая-то выплата за, например, моральный ущерб, в зависимости от индивидуальных обстоятельств дела, или же штраф.
  • Если обращение поступило сразу в суд, при подаче заявления доказательства вины работодателя являются обязательным условием, причем заявление должно быть подано в течение 3-х месяцев с совершения нарушения.
  • В налоговую инспекцию следует обращаться, в случае дел, касаемо выдачи зарплаты и прочих материальных вопросов, вроде «черной» зарплаты. Эти органы отреагируют достаточно быстро – в течение месяца будут приняты меры в виде расследования, а в случае обнаружения доказательств вины, последствия могут принять очень серьезный поворот, вплоть до заведения уголовного дела.

Составляем жалобу

Чем грамотнее и точнее будет составлена жалоба, тем, соответственно, лучше будет результат. Она может быть написана от руки, может быть напечатана, но размер ее, желательно не более одного листа формата А4.

Писать претензии следует избегая эмоциональных всплесков, только конкретные нарушения. Прямые доказательства (в виде бумаг прилагаются в конце и играют большое значение) или обстоятельства перечисляются в конце заявления. Обязательно указать адрес, попросить об информировании вас о ходе дела.

Адреса офиса или корпорации, в которой ваш труд не был оценен или были нарушения условий труда, тоже указываются, как и лица, имеющие к делу прямое отношение.

Пример заявления

В случае, если вы попали в подобную ситуацию, скорее старайтесь обратиться в соответствующие инстанции и принимайте меры! Законодательством предусмотрены большинство проблем, не оставайтесь беззащитным и предотвратите следующих работников от нечестных работодателей!

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

Не возвращают деньги

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

Отказывают в возврате или обмене товара

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Также рекомендуем к прочтению:

18 Комментариев

Я внесла своему руководителю деньги за поездку в Нижний Новгород на конференцию в сумме 2600.Но предупредила позже за неделю до поездки что я увольняюсь и не поеду с коллективом на конференцию.На что получила отказ в возврате денег.Имею ли я право вернуть свои деньги?

Я оплатила услуги конторе за Лидогенерацию (они специализируются на подборе клиентов через интернет) Услуга была предоставлена через месяц (а по договору в течении 5 дней) в итоге ни один клиент из предоставленных не имеет отношения к нашему профилю, в итоге организация 1 год не возвращает мне деньги, кормит меня завтраками, на связь не выходят, редко отвечают на письма, обещают вернуть деньги..

Здравствуйте. 07.03.16 купила сотовый телефон, 02.02.17 отдала его в ремонт ,пока на гарантии. Сроки ремонта ,в договоре прописаны , максимум 45 дней. Я ездила туда 3 раза. Когда поехала в первый раз 20.03.17, продавец ответил ,что 45 рабочих дней. ( Правильно ли это?) Второй раз я поехала 14.04.17,мне его не вернули по причине, не привезли из сервиса. Третий раз я поехала 22.04.17,телефон у них уже был,но не починили его ,по причине,истекает срок гарантии. Мне сказали ,что приезжать надо завтра (23.04.17)и решать вопрос с администратором. Как мне быть? Могу ли я потребовать новый телефон?

Здравствуйте! Пять лет я добиваюсь от строительной организации устранения недоделок, продувание стен. У меня угловая квартира над проездной аркой. Угловые стены, мы с соседями скинулись и утеплили за свой счёт. Меня это стоило 60000 рублей. А еще оплатить утепление арки т.к. зимой в углах двух комнат температура 13-16 градусов, у меня нет средств. Я пенсионерка. мне 67 лет. У меня собралась полная папка актов проверок. Тьма обещаний. Спасибо.

да все вы одним миром мазаны.никому не верю уже

здал авторегистратор по гарантии в сервисный центр через 10 дней позвонили забирай. Когда отдали никаких сопроводительных документов не дали . по дороге домой обнаружил что рег вообще не мой. номер на аппарате другой . звоню а мне говорят это ваш только корпус другой . И что теперь делать . коробка гарантийный талон чек все осталось а регистратора нет

Купила товар в САНги СТиле в ценниках одна цена а пробили совершенно другую, чек чуть не отобрали, вырергивали с рук, что делать бедным пенсионерам?

Я купил смарфон,продавец не обьяснил что маленькая оперативная пямять.И что когда скачиваешь музыку все платное.Продавец отказал в выплате денег или замене смарфона нокия2.Мотивируя что товар исправен

Мошенничество, приписки, обман населения в более крупном масштабе наблюдается в Северной Осетии-Алании. Например как это ловко делает энергосбыт пос. Алагира — снимается показание с вашего счётчика контролёром скажем за 25 декабря 2017г. и переносится на 30 ноября 2017г. в зависимости от Вашей предпоследней уплаты за электроэнергию в ноябре. Результат двукратный перерасход месячной нормы потребления электроэнергии в ноябре, на трёхкратный наглости не хватило всё таки конец года.

купила пуховую подушку а через две недели обнаружила в ней червей что делать не знаю,могу ли просить денег за моральный ущерб??

Купила швейную машинку в кредит 01.06.17. По семейным обстоятельствам не пользовалась ей до начала января 2018 года. При первом же использовании выявились дефекты (не работает автоматический нитевдеватель, не захватывается нижняя нитка и не вытаскивается наверх, в следствии чего машинка не сделала ни одной строчки). Обратилась в магазин по гарантии. Машинку взяли на проверку в сервисный центр, а так как сервисного центра нет в нашем городе меня уверяли, что ее повезут в соседний, где есть сервисный центр данной марки. В итоге мне отказывают в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, что это не гарантийный случай (что сбит ход ремня) при чем экспертизу проводили в нашем же городе в авторизированном сервисном центре, оформленном на ИП. Далее было написано заявление об обмене или возврате денег, в котором было отказано, а директор этой торговой сети (при чем крупной торговой сети) просто стоял и хамил, в то время как сотрудники смеялись над нами, выставляя так что мы сломали машинку и пришли ее сдавать. В день продажи, 01.06.17 мы просили проверить машинку, чтобы нас проконсультировали все сотрудники магазина в один голос сказали, что не знают , читайте все в паспорте, там все написано и показано, а ведь машинка стоит 20 тыс. Что мне делать в такой ситуации? Могу ли я вернуть свои деньги, ведь товар не качественный.

Если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде.

при замене газового счетчика я выявила недостатки при установке самого счетчика.Позвонив в газовую службу ко мне приехал слесарь.С порога газовый слесарь начал хамить .На мои замечания он не реагировал и продолжал истерически орать .Что он установил хорошо и что я виновата в том что он потратил бензин ехав ко мне.Исправлять естественно ничего не стал хлопнув дверью.Я сразу сообщила о безобразном поведении в офис но мне сказали что я слишком требовательна к слесарю и сама виновата в его поведении.Скажите куда могу обратиться с подобным случаем.хамство должно быть наказано.

в моем черном списке компания «Уютный дом» г.Городец Нижегородской области в лице директора Зимина Сергея Юрьевича (он же дизайнер-замерщик) заказывала мебель по индивидуальному заказу. Первые заказы были выполнены, а последний-журнальный столик, привезли совершенно не тот, что заказывала. Я отказалась, а они сгрузили и уехали. Теперь и стол не тот и остались должны мне деньги. Сейчас я у них в «черном списке» и телефон не берут. Не отдавайте заранее много денег и требуйте эскиз изделия с описанием материалов и цены. Зачем портить свою репутацию?

Добрый день. Купила набор для вышивания крестиком и приехав домой поняла, что он мне не нравится. В этот же день я поехала в магазин, что вернуть товар, но мне отказали, ссылаясь на то, что все решения принимает хозяйка. Чека у меня нет, так как не дали, а данные товара записали в тетради. Я указала про закон “О защите прав потребителей”, но мне вслед махнули рукой и продавец сказала, что не знает. Я предложила обменять товар на другой, но мне отказали. Как поступить?

Доброго времени суток, Арина! в вашем случае на лицо грубые нарушения в работе данного магазина. С одной стороны нарушен закон о защите прав потребителей, с другой стороны еще и отсутствие в магазине кассового аппарата. Видимо, сотрудники магазина полагают, что из-за такого мелкого товара, как набор для вышивания, вы не станете никуда жаловаться. Вы можете написать жалобу на данный магазин в Роспотребнадзор. Сделать это можно через интернет на сайте данной организации.

Здравствуйте! Куда можно обратится с жалобой на некачественную фотокерамику(пошли трещины не успев завинтить саморезы) для креста?. Можно ли вернуть свои деньги? г.Уфа

Добрый день. обратилась в сервисный центр минутка по замене ремешка для часов, вернее браслета, т.к его не оказалось продавец предложил ремешок ,обсудили только цвет о размере даже не было речи , ремешок для часов покупала первый раз в жизни и не знала что еще и размер нужно знать , ремешок оказался мал , ремешок фирмы Mario Notti .Написала претензию мне отказали в возврате или замене на больший размер мотивируя тем что ремешок подрезан под мои часы я не подрезала , подрезал продавец об этом я узнала от менеджера , который в пока что в устной форме мне дал отказ .Что делать ? как вернуть 1500 или ремешок нужного размера.

Еще по теме:

  • Власов гражданский процесс учебник Логика. Папка дошкольника У нас вы можете скачать книгу Гражданский процесс. Учебник А. А. Власов в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf! Порядок возбуждения и рассмотрения гражданских дел в суде надзорной инстанции. Принцип разумности в российском гражданском процессе. Пособие […]
  • Трудовой кодекс рф 2018 с комментариями ст 58 Статья 58. Срок трудового договора Трудовые договоры могут заключаться: 1) на неопределенный срок; 2) на определенный срок не более пяти лет (срочный трудовой договор), если иной срок не установлен настоящим Кодексом и иными федеральными законами. Срочный трудовой договор заключается, […]
  • Ч 1 ст 1437 коап рф Статья 14.1 КоАП РФ. Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии) Новая редакция Ст. 14.1 КоАП РФ 1. Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации в качестве индивидуального […]
  • Получение документа о праве собственности на квартиру Где можно получить свидетельство на право собственности на квартиру в 2018 году Право собственника на недвижимость обязательно регистрируется Росреестром. Но иногда законность владения требуется подтвердить документально. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения […]
  • Судмедэкспертиза киевская Проведение судмедэкспертизы в Москве Все виды судмедэкспертиз в Москве и Московской области - побоев, трупа, изнасилования и другие. Судебная медэкспертиза является одним из самых сложных, востребованных и в тоже время дорогостоящих видов исследования, проводимого в центре […]
  • Налоги при компенсации при увольнении в 2014 году Какими налогами облагается компенсация за отпуск при увольнении При увольнении сотрудника, ему причитаются компенсационные выплаты, среди которых, компенсация за отпуск, который не был использован работником. Такие компенсации подлежат обязательному налогообложению. Налоговый кодекс и […]
  • Обязанности банка перед клиентами Обязанности банка перед клиентами 9.3.4. Права и обязанности клиента и банка Основным правом клиента следует считать право в любое время потребовать возврата (выдачи) денежных средств в пределах суммы счета. Второе право клиента — требовать от банка исполнения за счет клиента его […]
  • Адвокат в г петушки Юридическая консультация в г. Балашихе и г. РеутовеАДВОКАТ в г. Балашихе и г. Реутове Квалифицированная юридическая помощь на профессиональной основе физическим и юридическим лицам Адвокат по уголовным делам Участие адвоката в качестве защитника доверителя (подозреваемого, […]