Меню

Оглавление:

Авиакомпания Победа: в каких случаях возможен возврат билетов?

Тарифы на билеты авиакомпании «Победа» — дочерней компании «Аэрофлота» — пожалуй, самые низкие в России.

Именно поэтому с возвратом авиабилетов могут возникнуть проблемы.

Прежде чем забронировать билет на сайте «Победы», внимательно прочтите все правила авиакомпании или, если Вы приобретаете билет в агентстве, спросите об условиях обмена и возврата у кассира.

Также следует знать, из чего складывается цена на билет.

Это тариф, топливный сбор, различные таксы и комиссии (сбор системы бронирования, сбор за полёт над территорией другого государства, сбор за оформление билета и др.).

Всё зависит от конкретной ситуации.

Что нужно сделать, чтобы вернуть билет?

Начнём с того, что возврат бывает двух видов – вынужденный и добровольный.

Вынужденный возврат может происходить в случае:

  • отмены или задержки рейса на 4 часа и больше;
  • изменения расписания;
  • изменения маршрута перевозки авиакомпанией;
  • несостоявшейся отправки пассажира в связи с отсутствием мест на рейсе, указанном в билете;
  • внезапной болезни или смерти самого пассажира или члена его семьи, летящего с ним (должно быть официальное подтверждение).

Всё остальное – это случаи добровольного возврата.

Разберём алгоритм действий в обеих ситуациях.

Вынужденный возврат

По вине авиакомпании

Если Вы хотите вернуть билет в связи с одной из причин, связанных с действиями авиакомпании (отмена или задержка рейса, отсутствие мест, изменение маршрута), Вам следует обратиться к кассиру авиакомпании «Победа» в аэропорту до окончания регистрации на рейс.

При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, который использовался при оформлении билета.

Если об отмене/задержке рейса или изменении расписания/ маршрута Вы были предупреждены заранее, Вам следует позвонить в колл-центр авиакомпании «Победа» до окончания регистрации на рейс и сообщить о своём желании вернуть билет.

После этого Вам предложат один из следующих способов возврата денег:

  • наличный (если в кассе имеется нужная сумма);
  • безналичный (перечисление суммы возврата на Вашу карту или в платёжную систему, через которую осуществлялась покупка билета).

Если же по каким-либо причинам эти способы оплаты в данный момент невозможны, у пассажира есть право в течение трёх месяцев с момента отказа от перевозки отправить «Уведомление о возврате денежных средств» (бланк имеется на сайте компании — http://www.pobeda.aero) по электронной почте на следующий адрес: vozvrat@pobeda.aero, указав в теме письма «Вынужденный возврат» и прикрепив к нему:

  • отсканированную копию паспорта;
  • копию документа, показывающую своевременность отказа от перевозки.

В этом случае компания обязуется вернуть пассажиру деньги в течение месяца с момента получения запроса.

Но не стоит забывать о том, что большинство сборов пассажиру не возвращается.

В случае болезни или смерти

Если Вы хотите вернуть билет по причине болезни или смерти, Вам следует отправить «Уведомление о возврате денежных средств», о котором говорилось выше, на следующий почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д.7, стр.1, приложив к нему нотариально заверенную копию документа – листка нетрудоспособности или свидетельства о смерти.

В течение месяца после получения запроса компания вернёт деньги пассажиру.

В случае внезапной болезни Вы также можете предупредить перевозчика до окончания регистрации на рейс, подтвердив свою болезнь листком нетрудоспособности или другим медицинским документом, содержащем в себе следующие пункты:

  • название учреждения, выдавшего данный документ;
  • дата выдачи;
  • ФИО и возраст пассажира (члена его семьи);
  • ФИО и подпись лечащего врача;
  • срок, на который выдан документ;
  • печать учреждения и лечащего врача.

Можно ли сдать билеты на самолет Победа добровольно?

В авиакомпании «Победа» добровольному возврату подлежат только тарифы класса Y.

В противном случае добровольный возврат билетов, забронированных через официальный сайт авиакомпании Победа Аэро — невозможен.

Максимум, что Вы получите обратно – это сумму топливного сбора, которая составляет лишь малую часть от общей стоимости билета.

Если Вы решили вернуть билет, тарифицированный по Y-классу, Вам следует оформить «Уведомление о добровольном отказе» до окончания регистрации на рейс в агентстве, где Вы покупали билет или, если Вы бронировали билет на сайте, путём обращения в колл-центр или отправки уведомления на электронную почту vozvrat@pobeda.aero (обработка заявок осуществляется с 9 до 18 часов по будням).

Не забудьте сообщить агенту или сотруднику колл-центра свою фамилию и паспортные данные, номер брони и форму оплаты билета.

В течение месяца Вы сможете получить свои деньги (за вычетом штрафа в 2000 рублей и сборов) на карту или QIWI-кошелёк – в зависимости от того, каким образом Вы оплачивали билет.

Отказ от неиспользованных услуг

В этом случае никаких штрафов не взимается.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть билеты на самолет «Победа». В целом скажем, что процедура возврата в авиакомпании «Победа» является сложной и несколько запутанной.

В большинстве случаев всю стоимость билета Вам вряд ли удастся вернуть.

Исключение составляют отмена или задержка рейса по вине компании или такие веские причины, как смерть или болезнь пассажира.

Ещё раз напомним, что билеты, забронированные через сайт авиакомпании, вернуть нельзя.

При возникновении каких-то вопросов Вы всегда можете обратиться в колл-центр компании, но не забывайте о том, что звонок не является бесплатным.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Как сдать билеты и вернуть деньги в авиакомпании Победа

Согласно политике компании Победа, вернуть деньги за билет при отказе от перевозки можно только в особых случаях, которые попадают в рамки понятия «вынужденный возврат билетов».

В целом, авиабилеты компании Победа считаются невозвратными. Таковы условия. То есть, если вы по каким-либо причинам, пропустите или откажетесь от воздушной перевозки, то ваш билет просто сгорает. Чтобы вернуть деньги за билет, нужно очень постараться доказать компании, что причина несостоявшегося полета не зависела от вас, так сложились обстоятельства.

В каких случаях можно вернуть билет и получить деньги обратно

На практике, чтобы вернуть деньги за билеты, нужно предоставить авиакомпании доказательства, что перелет не состоялся либо не по вашей вине, либо по вине стечения чрезвычайных обстоятельств. Это называется вынужденный возврат билетов.

По правилам компании, возврат билетов считается вынужденным в следующих случаях:

  1. Отмена рейса самой авиакомпанией.
  2. Задержка рейса или выполнение его не по расписанию (если разница во времени в билетах и фактическом выполнении перевозки более 4 часов).

На практике, по отзывам пассажиров, довольно часто на рейсах Победы банально не хватает мест, и пассажиров, имеющих билет, запросто могут снять с рейса и предложить полететь следующим свободным рейсом, причем разница во времени может составлять как один час, так и более 4 часов.

При возникновении такого случая (если ваш перелет перенесен на более, чем 4 часа), можно написать заявление на возврат средств и улететь другой авиалинией.

  • Изменение маршрута перевозки по инициативе авиакомпании.
  • Невозможность предоставить место пассажиру в указанную дату на указанный рейс в билете. Бывают случаи, что по каким-либо причинам с предыдущего рейса были сняты пассажиры (не успели пройти досмотр, возникли осложнения при оплате багажа, и так далее), то есть опоздали на посадку и не улетели. В таком случае со следующего рейса авиакомпания Победа снимает любого пассажира, предложив ему перелет на другом ближайшем рейсе, и решает вопрос в пользу первых клиентов. При этом обмен билетов не предлагается, и регистрация пассажира на следующий рейс производится при наличии свободных мест в самолете.
  • Опоздание на рейс пассажира по вине некомпетентности сотрудников авиакомпании. В частности сюда относится слишком долгий досмотр пассажира, в результате чего он не успел зарегистрироваться на рейс и пройти на посадку. Но данный случай признается причиной для вынужденного возврата билета только в том случае, если в багаже пассажира не было обнаружено запрещенных к провозу предметов и веществ.
  • Внезапная тяжелая болезнь самого пассажира, а также болезнь или смерть лица, которое должно было следовать вместе с ним. Данный факт должен быть зафиксирован именно в день перелета и подтвержден медицинскими документами, где есть отметка о противопоказании воздушного перелета для здоровья пассажира.
  • Как вернуть деньги за билет

    Так как причины вынужденного возврата билетов могут быть разными, то и способы возврата денег имеют свои нюансы и определенные сроки.

    Итак, что делать, если вы вынуждены отказаться от воздушной перевозки по причинам, которые предусмотрены правилами авиакомпании Победа.

    • Если пассажир в связи с задержкой, отменой рейса или изменением условий перелета решил отказаться от перевозки, то необходимо обратиться в кассу аэропорта вылета за возвратом денег не позднее до того момента, как регистрация на текущий рейс не завершится. При этом нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, чаще всего это паспорт.
    • Если авиакомпания по каким-либо обстоятельствам отменила рейс или изменила условия перелета (время, дату, маршрут), и заранее предупредила об этом пассажира по телефону, письмом на электронную почту, то можно отказаться от перевозки в момент уведомления в телефонном разговоре, либо ответным письмом. Можно позже позвонить в колл-центр и предупредить о вынужденном возврате билета. Но отказаться от билетов можно не позднее до окончания регистрации пассажиров на ваш рейс.


    Если перевозка пассажира не была осуществлена по его вине (опоздание, отказ от досмотра и различные разбирательства, отказ от доплаты за сверхустановленную норму багажа), то возврат билета не осуществляется.

    Как осуществляется возврат денег за билет

    Чтобы вернуть свои деньги за билет, нужно написать соответствующее уведомление в компанию и предоставить требуемые документы.

    В различных ситуациях деньги могут быть возвращены следующим образом:

    • Наличными на кассе аэропорта, если в момент обращения есть достаточная сумма к возврату.
    • Безналичным переводом на банковскую карту, с которой оплачивался билет, либо на счет электронного кошелька, с которого производилась оплата.
    • Безналичным переводом при написании уведомления клиентом на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Уведомление нужно отправить на электронную почту по работе с клиентами [email protected]со специальной пометкой. В данном случае деньги будут возвращены не позднее 30 дней с момента получения авиакомпанией вашего уведомления.

    Какие документы требуются, чтобы вернуть билет

    1. Уведомление, написанное лицом, на данные которого был оформлен авиабилет. В уведомлении указываются личные данные и реквизиты для перечисления суммы возврата. Его можно подать либо на кассе аэропорта, либо отправить в компанию по электронной почте.
    2. Паспорт российский или заграничный. Его данные должны совпадать с данными электронного билета, по которому перевозка не была совершена. Подается либо оригинал на кассе аэропорта, либо отсканированная копия по электронной почте.
    3. Маршрут-квитанция.
    4. Документы, подтверждающие факт болезни или смерти при соответствующих обстоятельствах.

    Если при уведомлении были поданы не все требуемые документы, то бронь не будет считаться аннулированной и авиакомпания имеет право отказать в возврате денег за билет.

    Обмен билетов

    Правилами авиакомпании Победа обмен билетов не предусмотрен. Нельзя поменять ни время, на дату перелета в билете, не говоря уж о маршруте и рейсе. В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет.

    Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.

    Таким образом, по умолчанию билеты авиакомпании Победа считаются невозвратными. Но если воздушная перевозка пассажира в указанное время и указанное место не состоялась по вине авиакомпании или по стечению чрезвычайных обстоятельств, то можно вернуть билет и получить деньги обратно. Для этого нужно написать заявление и предоставить необходимые документы. Все это нужно сделать в определенные сроки, поэтому условия возврата билетов необходимо знать и изучить заранее.

    Можно ли вернуть билет на самолет: правила авиакомпаний и права пассажиров

    Бывают случаи, когда вы купили авиабилет, но в силу обстоятельств или возникших проблем вынуждены отказаться от полета.

    Сразу встает вопрос: как вернуть деньги, потраченные на билет?

    Для начала нужно уточнить, что авиабилеты бывают возвратные и не подлежащие возврату. Как сдать билет с наименьшими потерями, вы узнаете из этой статьи.

    Какие билеты подлежат возврату

    Если Вам так удобнее,
    напишите онлайн-консультанту!

    Все консультации бесплатны.

    Покупая билет у любой российской авиакомпании, вы можете быть уверены, что деньги за него вам вернут

    Все компании, работающие на территории Российской Федерации, обязаны предоставлять такую возможность.

    В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ, в которой оговорены такие случаи, при возврате билета авиакомпания имеет право удержать определенные сборы, штрафы и т. д.

    Но сумма таких удержаний не может составлять более 25 % от стоимости билета.

    Конечно, авиакомпания может пойти навстречу и взять гораздо меньший процент, что часто и делают зарекомендовавшие себя на рынке авиаперевозок организации.

    Даже зарубежные авиакомпании, не попадающие под юрисдикцию РФ, могут вернуть вам деньги за авиабилет, удержав при этом, как правило, лишь незначительную сумму.

    Куда обращаться или звонить

    Все довольно просто: чем быстрее вы обратитесь в авиакомпанию по поводу возврата билета на самолет, тем лучше.

    Как правило, авиакомпании имеют свой сайт и позволяют сделать эту процедуру на их ресурсе.

    Необходимо будет войти в соответствующий раздел (к примеру, «Бронирование»), в котором указать данные вашего билета.

    После этого нужно будет найти значок с подтверждением о возврате билета.

    В любом случае, даже если такой возможности на сайте авиакомпании не предусмотрено, вы можете отправить электронное письмо в разделе «Контакты с описанием вашей проблемы« и дальше действовать согласно рекомендациям менеджеров авиакомпании.

    Нюансы возврата электронных билетов

    Возврат электронных билетов осуществляется через Интернет

    У каждой авиакомпании свой порядок. Некоторые авиакомпании могут попросить, чтобы вы присутствовали в офисе для оформления заявления.

    Если личное присутствие не требуется, то дело может ограничиться заполнением определенной формы, после чего с вами свяжется менеджер компании и объяснит порядок дальнейших действий и срок возврата денег.

    Без удержания средств и в случае с электронными билетами дело не обойдется. Тарифы также будут зависеть от конкретной авиакомпании.

    Как сдать авиабилет, не подлежащий возврату

    Билетов, не подлежащих возврату, быть не должно

    Возможности сдать или обменять билет на самолет подобные промо-тарифы не предусматривают.

    Приобретение таких билетов может быть выгодно, ведь в случае отказа от услуги авиаперевозчика вы потеряете незначительную сумму, если же полетите – стоимость перелета будет значительно меньше, чем по обычному билету.

    Однако по законодательству билетов, не подлежащих возврату, в принципе быть не должно.

    Три года назад Федеральной антимонопольной службой было принято предписание «убрать практику продажи авиабилетов по тарифам, не позволяющим произвести возврат в случае добровольного отказа пассажира от авиаперевозки», со ссылкой на статью 108 Воздушного кодекса.

    То есть, продать билеты, которые не подлежат возврату, вам не могут.

    Так как же все-таки сдать билет, не подлежащий возврату? Скорее всего, вы получите обратно очень мало, если вообще удастся что-то вернуть. Проблему можно решить, но для начала лучше изучить условия и правила той авиакомпании, в которой вы приобретаете билет. Зачастую аэропортный сбор составляет 30–40 % от стоимости билета, вот именно его вам могут вернуть в этом случае.

    Бывает так, что некоторые авиакомпании возвращают деньги даже за билет, не подлежащий возврату, если у вас еще нет визы. Но ведь без визы, скажете вы, нет смысла лететь. Это не совсем так. Некоторые люди, и таких немало, заранее бронируют отель, покупают авиабилеты, а уже потом подают документы на получение визы. И визу выдают! Для визовой службы оплаченные отель и перелет порой являются аргументом для выдачи.

    Особенности возврата в агентствах

    Агентство удержит еще 10–15 % стоимости билета

    Внимательно изучите правила и условия предоставления услуг агентства, прежде чем приобрести у них авиабилет.

    Но бывает, что получить больше половины от стоимости билета все же лучше, чем ничего.

    Например, если перелет и продажу билетов осуществляет европейская авиакомпания, в правилах которой предусмотрено, что клиент не имеет права вернуть свои средства за возвращаемый билет, купленный через агентство.

    А о том, можно ли вернуть мебель в магазин, читайте здесь.

    Исключительные случаи

    Все мы люди и живем в переменчивом мире. От непредвиденных, форс-мажорных ситуаций не застрахован никто.

    Большинство авиакомпаний, даже американских и европейских, позволяют вернуть все деньги за проданный авиабилет, если пассажир был госпитализирован до полета, о чем предоставил медицинскую справку.

    Возврат всей суммы даже с невозвратных билетов может быть осуществлен в случаях смерти близких родственников.

    Как нужно действовать, если за несколько дней до вылета вы решили сдать авиабилет и получить свои деньги обратно, смотрите в видео:

    Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

    На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

    Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

    Когда можно оформить возврат средств

    Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

    Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

    В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

    Законными причинами для отказа от тура являются:

    1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
    2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
    3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
    4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

    Отказ по причинам, не зависящим от сторон

    Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

    Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

    1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
    2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
    3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

    Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

    Отказ по воле клиента

    Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

    Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

    При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

    Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

    Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

    1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
    2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
    3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
    4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

    Как оформить возврат

    Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

    Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

    В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

    Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

    Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

    Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

    Низкобюджетные авиалинии России Победа

    Бюджетные авиалинии РФ — Поиск билетов по России и миру

    Как вернуть билет на рейсах авиакомпании «Победа»

    Отменить бронь онлайн невозможно. Так как большинство запросов на отмену являются срочными, мы настоятельно рекомендуем незамедлительно связаться с колл-центром авиакомпании «Победа».

    Обращаем ваше внимание, что отмена оплаченной брони производится в соответствии с Общими условиями перевозок, при этом уведомление необходимо предоставить по месту приобретения билета.

    Если вы приобрели билет(ы) через интернет-сайт, обратитесь в колл-центр «Победа» или отправьте уведомление на адрес vozvrat@pobeda.aero.

    Если вы решили отказаться от дополнительных мест багажа или других дополнительных услуг, вы должны обратиться за возвратом в колл-центр или к агенту по месту приобретения авиабилета не менее чем за 24 часа до планового времени вылета. За аннулирование любой дополнительной услуги сбор не взимается.

    Добровольный отказ от полета

    Пассажир вправе добровольно отказаться от воздушной перевозки на любом рейсе авиакомпании в порядке, установленном действующим законодательством РФ и Общими условиями перевозки и правилами (условиями) применения тарифа.

    Добровольным признается такой отказ пассажира от воздушной перевозки, который не был обусловлен следующими обстоятельствами:
    • отменой или задержкой рейса, указанного в билете, на 4 часа и более,
    • изменением авиакомпанией маршрута перевозки,
    • выполнением рейса не по расписанию (с отклонением более 4 (четырех) часов от первоначального времени вылета, указанного в билете),
    • несостоявшейся отправкой пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете,
    • несостоявшейся перевозкой пассажира, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов,
    • неправильным оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом,
    • внезапной болезнью пассажира либо болезнью или смертью члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением и содержащим следующие обязательные реквизиты:

    1) название и печать лечебно-профилактического учреждения, выдавшего соответствующий медицинский документ,
    2) дата выдачи такого документа, ФИО пассажира/члена его семьи, возраст пассажира/члена его семьи,
    3) ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который такой документ был выдан.
    В случае добровольного отказа пассажира от перевозки, оформленной по тарифу, правила применения которого предусматривают условие о возврате провозной платы за воздушную перевозку, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная им за перевозку с удержанием сборов, предусмотренных правилами (условиями) применения тарифа.
    В случае добровольного отказа пассажира от перевозки, оформленной по тарифу, правила применения которого не предусматривают условие о возврате провозной платы за воздушную перевозку, провозная плата пассажиру не возвращается.

    Уведомление о добровольном отказе пассажира от воздушной перевозки, оформленной уполномоченным агентом авиакомпании, должно быть подано по месту оформления перевозки.

    Уведомление о добровольном отказе пассажира от воздушной перевозки, оформленной через сайт авиакомпании или через колл-центр, может быть подано двумя способами:
    • через колл-центр;
    • посредством направления уведомления на адрес электронной почты vozvrat@pobeda.aero (обработка поступивших уведомлений осуществляется только в рабочие дни в период 09:00 – 18:00).
    Уведомление о добровольном отказе должно быть сделано до окончания регистрации на рейс.

    После получения уведомления об отказе от воздушной перевозки сотрудник колл-центра:
    1. запрашивает фамилию и паспортные данные пассажира;
    2. запрашивает номер брони;
    3. запрашивает форму оплаты билета (банковская карта или QIWI);
    4. удаляет сегмент полета и исключает пассажира из списка пассажиров на рейс; пассажир при этом получает по электронной почте уведомление об аннулировании бронирования;
    5. начисляет в автоматизированном режиме необходимые штрафы\сборы;
    6. все брони с итоговой суммой возврата направляются в Альфа-Банк или QIWI, в зависимости от выбранной формы оплаты. При этом пассажир по электронной почте получает уведомление об одобрении возврата со стороны перевозчика и о завершении возврата в течение 30 дней.

    Важно! Если пассажир не в состоянии предоставить информацию по пунктам 1, 2, 3, то разговор с пассажиром прерывается, с извещением пассажира о необходимости предоставлять все сведения для поиска.

    Копия Уведомления о добровольном отказе, направляемая на адрес vozvrat@pobeda.aero, должна содержать отметку об аннулировании бронирования, сделанную сотрудником соответствующей кассы в аэропорту (данная отметка должна отражать дату, время, место аннулирования соответствующего бронирования, а также содержать фамилию, имя, отчество и оттиск штампа сотрудника кассы, сделавшего такую отметку).

    Уведомление о добровольном отказе от воздушной перевозки должно быть подано лично пассажиром, либо его уполномоченным представителем на основании доверенности, оформленной нотариусом, не позднее времени окончания регистрации на рейс. Для аннулирования бронирования и проставления на уведомлении соответствующей отметки уведомление подается в кассу аэропорта.

    Для обращения в авиакомпанию за возвратом денежных средств за аннулированное бронирование по электронной почте пассажиру необходимо не позднее 90 (девяноста) календарных дней с момента аннулирования бронирования направить Уведомление о добровольном отказе на адрес vozvrat@pobeda.aero с указанием «Добровольный возврат», и отправить данную форму в авиакомпанию, приложив к ней отсканированную копию документа, удостоверяющего личность, отсканированный оригинал уведомления с отметкой о снятии мест и электронный билет (маршрут-квитанцию).

    Авиакомпания не несет ответственности в случае, если запрос на возврат денежных средств был направлен пассажиром иным способом и/или в иной адрес, чем это указано в Правилах.
    Данные документа, удостоверяющего личность пассажира, должны совпадать с данными, указанными при оформлении договора воздушной перевозки пассажира и багажа и предъявляемым документом при принятии уведомления.

    Авиакомпания не несет ответственности за соблюдение установленных действующим российским законодательством и условиями Правил сроков обработки запроса на возврат денежных средств, если вместе с таким запросом ей не были получены вышеперечисленные документы и сведения или хотя бы часть из них.

    В запросе пассажир обязан указать свой адрес электронной почты, по которому авиакомпания в установленном порядке направит пассажиру уведомление о принятом по его запросу решении.
    Ответственность за предоставление пассажиром корректной и полной информации, требуемой авиакомпанией для осуществления возврата денежных средств согласно настоящим Правилам, несет сам пассажир.

    Если билет был оплачен банковской картой, денежные средства поступят обратно на счет в течение 5–30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

    Если билет был оплачен через терминал QIWI, денежные средства поступят на указанный в запросе QIWI кошелек.

    Как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет

    Электронный билет — это удобный, выгодный и современный способ покупки проездных. Один из немногих вопросов, возникающих у их владельцев, — как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, с минимальными финансовыми потерями.

    Внезапная болезнь, денежные затруднения, да и обычное изменение планов — все это может стать причиной вынужденного или добровольного отказа от перелета. При этом, многие ошибочно полагают, что вернуть электронный билет нельзя. На самом деле, возврат авиабилетов, купленных через Интернет, мало чем отличается от возврата «бумажных».

    Можно ли вернуть электронный билет на самолет

    Как и в случае с обычными авиабилетами, здесь все зависит от так называемого «тарифа», по которому вы его покупали. Другими словами, тариф — это и есть условия возврата и обмена билета. Да-да, это та самая длинная «простыня» текста, после которой вы, во время покупки авиабилета, поставили галочку «ознакомлен и согласен», даже не читая.

    Теперь самое время вернуться к условиям тарифа и внимательно их прочесть. Искать правила возврата билета нужно на сайте авиакомпании, даже если вы его покупали в Интернете через посредника.

    У каждого авиаперевозчика свои условия возврата, общими для всех являются только два принципа:

    • чем дороже тариф — тем меньше сумма штрафа за возврат
    • чем раньше вы вернете билет — тем больше получите

    Существуют так называемые «невозвратные» авиабилеты (non refundable или non ref). Обычно это самый дешевый или акционный тариф, возврату он не подлежит. Однако, его можно попробовать обменять на другую дату, хоть и с доплатой.

    Немаловажной является также и причина возврата авиабилета. Если она вынужденная (отмена или задержка рейса, болезнь или смерть близкого родственника либо самого пассажира), то, предоставив подтверждающие документы, можно рассчитывать на возврат максимально возможной суммы, предусмотренной тарифом.

    Если же вы хотите вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, без уважительной причины, то хорошо, если удастся компенсировать хотя бы минимальную часть суммы. В любом случае, окончательное решение принимает авиакомпания, после рассмотрения всех обстоятельств возврата билета.

    Как вернуть деньги за авиабилет, купленный через Интернет

    Существует заблуждение, что для возврата электронного билета его следует распечатать на бумаге и искать ближайшее представительство авиакомпании. Это не обязательно. Достаточно заполнить заявку на сайте авиакомпании или агента, у которого покупали билет. Если специального пункта меню для этого нет, можно написать письмо на указанный в контактах электронный ящик или позвонить по телефону и уточнить, как правильно оформить заявку.

    Обычно для получения возврата требуется указать данные авиабилета (номер самого билета, а также рейса и бронирования, дату и время вылета), приложить ксерокопию вашего паспорта и подтверждение покупки билета (чек или выписка из банка). Возврат денег осуществляется только тем же способом, которым была произведена оплата. Если платили банковским переводом, то деньги придут на тот же счет, если картой — то на нее. Срок получения денег — до 1 месяца, но обычно гораздо быстрее, от 5 до 10 рабочих дней.

    Перед тем, как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, убедитесь, что это единственный выход. Ведь обменять электронный билет на другую дату, пусть даже с доплатой, выйдет значительно выгоднее, чем покупать новый.

    Еще по теме:

    • Тк рф незаконное увольнение Незаконное увольнение работника Практически каждый работающий человек хотя бы раз сталкивался с нарушением своих трудовых прав. Эти нарушения могли возникать перед приемом на работу, непосредственно во время нее или же при увольнении. В последнем случае нарушений встречается больше […]
    • Материальная помощь социального характера Какими бывают выплаты социального характера Для финансовой поддержки граждан, оказавшихся в тяжелых жизненных обстоятельствах, государство предусматривает целый ряд случаев, по которым производятся социальные выплаты. В число таких выплат включаются суммы средств, напрямую связанные с […]
    • Пособие до 15 лет на второго ребенка в 2018 году за неполный месяц Быстрый и удобный онлайн калькулятор расчета пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет в 2018 году – инструкция и примеры Ниже представлен калькулятор, который позволит посчитать размер ежемесячной выплаты на ребенка до 1.5 лет. В онлайн форме учтено повышение МРОТ с 1 мая 2018 года, […]
    • Договор уступки долга между юридическими лицами Договор перевода долга между юридическими лицами - образец Перевод долга между юридическими лицами, равно как уступка прав требования, подразумевает под собой перемену лиц в обязательстве. В нашей статье приведена информация о нюансах этой процедуры и правилах составления соответствующих […]
    • Региональные выплаты при рождении ребенка в свердловской области 2018 Детские пособия в Екатеринбурге и Свердловской области в 2018 году В Свердловской области, как и во всей России, поддержка семейств, в которых рождаются дети, оказывается по двухуровневой системе. Детские пособия в 2017 году в Екатеринбурге и области выплачиваются семьям по принципу […]
    • Залог третьего лица как снять Что такое обременение земельного участка: как его проверить и снять? После выбора подходящего земельного участка не стоит спешить с его покупкой. Первоначально нужно проверить его на наличие различных обременений, которые могут существенно ограничить его использование. Определение и […]
    • Выплаты при рождении 4 ребенка в краснодарском крае Детские пособия в Краснодаре и Краснодарском крае в 2018 году Население теплой (по сравнению со многими другими регионами России) Кубани постоянно растет за счет миграции и повышения рождаемости. Тем не менее, власти субъекта федерации считают необходимым выплачивать детские пособия в […]
    • Свидетельство о регистрации права собственности на землю Как зарегистрировать право собственности на землю и получить свидетельство? Для чего нужно регистрационное свидетельство Свидетельство о регистрации права собственности является подтверждением того, что владелец участка зарегистрировал свои права с соблюдением всех установленных […]